Nossa política visa proporcionar ao cliente segurança em relação às compras feitas por intermédio da nossa loja e clareza em relação aos procedimentos em caso de troca de produtos adquiridos e possíveis ressarcimentos.

Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco o mais rápido possível se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para ser elegível para troca, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, inclusive na mesma embalagem. Você também precisará do comprovante da compra.

A compra pode ser cancelada, sem justificativas, em até 7 dias úteis após recebida. É preciso apenas que você nos contate via e-mail (suporte@utilidadesfacilita.com) para receber as instruções de devolução do produto e para que iniciemos o processo de reembolso.

Para itens com avarias a troca pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento do produto.

Como proceder nestes casos: solicite a troca do produto pelo e-mail (suporte@utilidadesfacilita.com), informe seu nome, CPF, comprovante de pagamento do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito (se possível, envie vídeos e fotos onde possamos identificá-lo melhor).

Assim que recebermos o e-mail enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber crédito na loja no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Em caso de reembolso, se aprovado, você receberá automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.

Qualquer dúvida relacionada a trocas e reembolso pode ser enviada para o nosso e-mail: suporte@utilidadesfacilita.com